Réceptionniste polyvalent(e) (H/F)

Vos missions

Au sein de notre établissement situé au cœur de Villefranche-de-Rouergue, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e) en CDD évolutif vers un CDI.
Chez nous, l’accueil est un véritable métier : il s’agit de garantir une expérience client chaleureuse, personnalisée et mémorable.
Vos missions principales & responsabilités :
Accueil & Relation Client : Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, effectuer les modalités de check-in / check-out, anticiper leurs besoins et veiller à leur confort tout au long de leur séjour.
Gestion administrative & Réception : Gérer les appels téléphoniques, les réservations, la boîte mail et répondre aux demandes d’information.
Ambassadeur(drice) du territoire : Conseiller la clientèle sur les richesses locales, partager les bonnes adresses et les activités à découvrir pour valoriser notre région.
Polyvalence : Contribuer à la bonne tenue de l’accueil, du bar, de la salle des petit-déjeuners et veiller au bon déroulement des services selon les besoins de l’établissement.

Conditions d’exercice & Environnement de travail
Type de contrat : CDD évolutif vers un CDI.
Horaires de travail : Du mardi au samedi, principalement de 14h30 à 21h30 (repos hebdomadaire le dimanche et le lundi).

Profil recherché
Savoir-être : Excellent relationnel, sens aigu du service et de l’hospitalité, organisation, rigueur et autonomie.
Langues :
Anglais : Courant ou niveau professionnel exigé (accueil de clientèle internationale).
Espagnol : Un plus apprécié.

Votre profil

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve d’autonomie

Diplômes demandés

• • Accueil et gestion des clients en hôtellerie
  • Procédures de check-in et check-out
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Identifier, traiter une demande client
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Optimiser les processus de check-in et check-out
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
  • Respecter les standards qualité de l’établissement

Expérience exigée

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1900.0 Euros sur 12 mois

Informations complémentaires

• Complémentaire santé

• Réceptionniste polyvalent(e) (H/F)
• HOTEL LES FLEURINES – Villefranche-de-Rouergue
• Offre d’emploi CDD
• 1 poste à pourvoir – 35H/semaineTravail en journée…h par semaine